Terms of Service

Welcome to Farnano Limited ("Farnano," "we," "us," or "our"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of Farnano's AI-powered chatbot platform and related services (the "Services"). By accessing or using our Services, you agree to be bound by these Terms, our Privacy Policy, and all applicable laws and regulations in Bangladesh.

ফারন্যানো লিমিটেড ("ফারন্যানো," "আমরা," "আমাদের")-এ স্বাগতম। এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ফারন্যানো-এর এআই-চালিত চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলি ("সেবাসমূহ") ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে, আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে, এবং বাংলাদেশের সকল আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী বাধ্য হতে সম্মত হন।

Farnano provides a Software-as-a-Service (SaaS) platform that integrates AI-powered chatbots with e-commerce platforms using OpenAI's technology. Our Services include real-time customer assistance, product recommendations, and customer interaction analysis on a subscription basis.

ফারন্যানো একটি সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস (SaaS) প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা OpenAI-এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে এআই-চালিত চ্যাটবট সমাধান একীভূত করে। আমাদের সেবাগুলিতে রয়েছে রিয়েল-টাইম গ্রাহক সহায়তা, পণ্যের সুপারিশ এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন বিশ্লেষণ, যা সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

• We offer various subscription plans with different features and usage limits.
• Plan details and pricing are available on our website.
• Enterprise customers may receive custom pricing and terms.

আমরা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারের সীমা সহ বিভিন্ন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান প্রদান করি।
প্ল্যানের বিবরণ এবং মূল্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়।
এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা কাস্টম মূল্য এবং শর্তাবলী পেতে পারেন।

• Subscriptions are billed in advance on a monthly or annual basis.
• Annual subscriptions may receive preferential pricing.
• All fees are non-refundable except as specified in Section 4 (Refund Policy).

সাবস্ক্রিপশনের বিল মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে অগ্রিম প্রদান করতে হয়।
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে অগ্রাধিকারমূলক মূল্য পাওয়া যেতে পারে।
ধারা 4 (রিফান্ড নীতি) ব্যতীত সকল ফি ফেরতযোগ্য নয়।

• Subscriptions automatically renew unless cancelled.
• Renewal occurs at the then-current rate.
• Notice of price changes will be provided at least 30 days in advance.

বাতিল না করা হলে সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।
নবায়ন বর্তমান হারে হয়।
মূল্য পরিবর্তনের নোটিশ কমপক্ষে ৩০ দিন আগে প্রদান করা হবে।

• We offer a 7-day money-back guarantee on all new subscriptions.
• All features are available immediately upon subscription approval.
• If you're not satisfied with our service, you can request a full refund within 7 days.

আমরা সকল নতুন সাবস্ক্রিপশনের জন্য ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি প্রদান করি।
সাবস্ক্রিপশন অনুমোদনের সাথে সাথেই সকল বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা যাবে।
আপনি যদি আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট না হন, তবে ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন।

• First-time subscribers may request a refund within 7 days of their first paid subscription.
• Refund requests must be submitted in writing to our support team at [email protected].
• Technical issues that severely impact service availability may qualify for partial refunds.

প্রথমবার সাবস্ক্রাইবাররা তাদের প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশনের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইতে পারেন।
রিফান্ড অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিতভাবে [email protected]এ জমা দিতে হবে।
সেবার উপলব্ধতাকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করে এমন প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে।

• All fees are denominated in Bangladeshi Taka (BDT).
• We accept credit/debit cards, bKash, Nagad, and bank transfers.

সকল ফি বাংলাদেশী টাকা (BDT) হিসেবে ধার্য থাকে।
আমরা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, bKash, Nagad ও ব্যাংক ট্রান্সফার গ্রহণ করি।

• Subscription fees are exclusive of VAT.
• VAT at the prevailing rate in Bangladesh will be added and shown separately on your invoice.

সাবস্ক্রিপশন ফি VAT বিহীন।
বাংলাদেশে প্রযোজ্য VAT পৃথকভাবে আপনার ইনভয়েসে দেখানো হবে।

6.1. To use our Services, you must register for an account and provide accurate, current, and complete information.

৬.১. আমাদের সেবা ব্যবহার করতে, আপনাকে একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করে সঠিক, হালনাগাদ ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

6.2. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activities under your account.

৬.২. আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়ালের গোপনীয়তা রক্ষা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

7.1. You agree to use the Services in compliance with all applicable laws and regulations.

৭.১. আপনি সকল প্রযোজ্য আইন ও বিধি মেনে সেবা ব্যবহার করবেন।

7.2. Maintain appropriate security measures for your e-commerce platform.

৭.২. আপনার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখবেন।

7.3. Not attempt to reverse engineer or bypass any security features.

৭.৩. কোনো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার বা বাইপাস করার চেষ্টা করবেন না।

7.4. Not use the Services for any illegal or unauthorized purpose.

৭.৪. বেআইনি বা অননুমোদিত কোনো উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহার করবেন না।

7.5. Comply with the ICT Act, 2006 and Digital Security Act, 2018 of Bangladesh.

৭.৫. বাংলাদেশের Information and Communication Technology Act, 2006 এবং Digital Security Act, 2018 মানতে হবে।

8.1. Our collection and use of data is governed by our Privacy Policy.

৮.১. আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার আমাদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

8.2. You grant us permission to collect and analyze customer interaction data, use anonymized data for service improvement, and store/process data per applicable laws.

৮.২. গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ, সেবা উন্নয়নের জন্য বেনামী ডেটা ব্যবহার, এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ডেটা সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করতে আপনি আমাদের অনুমতি দিচ্ছেন।

8.3. We collect personal data only with your explicit consent and will notify affected users within 72 hours in the event of a data breach.

৮.৩. আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

While we strive for 24/7 availability, we do not guarantee uninterrupted access. We will provide reasonable technical support during business hours.

আমরা ২৪/৭ উপলব্ধতার চেষ্টা করি, তবে অবিচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকারের নিশ্চয়তা দিই না। কার্যদিবসে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করব।

All rights, title, and interest in the Services remain with Farnano. You retain all rights to your customer data and content.

সেবাসমূহের সকল অধিকার, শিরোনাম ও স্বার্থ ফারন্যানোর কাছে থাকে। আপনার গ্রাহক তথ্য ও কন্টেন্টের সকল অধিকার আপনার কাছে থাকে।

11.1. You may cancel at any time via your dashboard or by emailing [email protected]; cancellation takes effect at period end.

১১.১. আপনি যে কোনো সময় ড্যাশবোর্ড বা [email protected]-এ ইমেইল করে বাতিল করতে পারেন; বাতিল বর্তমান পিরিয়ড শেষে কার্যকর হবে।

11.2. No prorated refunds or credits for unused days, except as provided in Section 4 and under the Consumer Rights Protection Act, 2009.

১১.২. ধারা 4 এবং Consumer Rights Protection Act, 2009 অনুযায়ী ব্যতীত অব্যবহৃত দিনের জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড বা ক্রেডিট নেই।

We use cookies and similar technologies to improve your experience.

12.1. What Are Cookies?

Small text files on your device that recognize you and remember preferences.

কুকি কী? আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোটো টেক্সট ফাইল, যা আপনাকে স্বীকৃতি দেয় ও পছন্দস্মৃতি রাখে।

12.2. Types of Cookies

• Essential (required for functionality)
• Analytics (measure usage)
• Preference (remember settings)
• Advertising (targeted ads)

প্রয়োজনীয়
বিশ্লেষণ
পছন্দ
বিজ্ঞাপন

12.3. Your Choices

Manage or disable cookies via browser settings; disabling analytics or advertising cookies may affect site performance.

ব্রাউজার সেটিংসে কুকি পরিচালনা/বন্ধ করুন; বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে সাইট ফিচার প্রভাবিত হতে পারে।

These Terms are governed by the laws of the People's Republic of Bangladesh, including the Arbitration Act, 2001. Any dispute will be settled by arbitration under the Bangladesh International Arbitration Centre (BIAC) Rules in Dhaka.

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন (Arbitration Act, 2001 সহ) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে। কোনো বিরোধ BIAC, ঢাকা'তে সালিশি নিয়ম অনুযায়ী সমাধান হবে।

Neither party is liable for delays or failures due to causes beyond its reasonable control (e.g., natural disasters, war, pandemics).

স্বাভাবিক নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণ (যেমন: প্রাকৃতিক বীভৎসতা, যুদ্ধ, মহামারি)-এর জন্য উভয়পক্ষ দায়মুক্ত।

We may amend these Terms at any time. Updates will be posted on our website and we'll notify you 30 days before changes take effect.

আমরা যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। আপডেট ওয়েবসাইটে প্রকাশ এবং পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে।

Address: Moar Banani 11, Ventura Iconia, Level 3, House 37, Road 11, Block H, Banani, Dhaka 1213, Bangladesh
Email: [email protected]
Phone: +880 1970610111

ঠিকানা: মোড় বনানী ১১, ভেনচার আইকোনিয়া, লেভেল ৩, হাউজ ৩৭, রোড ১১, ব্লক এইচ, বনানী, ঢাকা ১২১৩, বাংলাদেশ
ইমেইল: [email protected]
ফোন: +৮৮০ ১৯৭০৬১০১১১