1. Introduction

১. ভূমিকা

Welcome to Farnano Limited ("Farnano," "we," "us," or "our"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of Farnano's AI-powered chatbot platform and related services (the "Services"). By accessing or using our Services, you agree to be bound by these Terms.

ফারন্যানো লিমিটেড ("ফারন্যানো," "আমরা," "আমাদের")-এ স্বাগতম। এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ফারন্যানো-এর এআই-চালিত চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলি ("সেবাসমূহ") ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে আবদ্ধ হতে সম্মত হন।

2. Service Description

২. সেবার বিবরণ

Farnano provides a Software-as-a-Service (SaaS) platform that integrates AI-powered chatbot solutions with e-commerce platforms using OpenAI's technology. Our Services include real-time customer assistance, product recommendations, and customer interaction analysis on a subscription basis.

ফারন্যানো একটি সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস (SaaS) প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা OpenAI-এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে এআই-চালিত চ্যাটবট সমাধান একীভূত করে। আমাদের সেবাগুলিতে রয়েছে রিয়েল-টাইম গ্রাহক সহায়তা, পণ্যের সুপারিশ এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন বিশ্লেষণ যা সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

3. Subscription Terms

৩. সাবস্ক্রিপশনের শর্তাবলী

3.1. Subscription Plans

৩.১. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান

• We offer various subscription plans with different features and usage limits
• Plan details and pricing are available on our website
• Enterprise customers may receive custom pricing and terms

• আমরা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারের সীমা সহ বিভিন্ন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান প্রদান করি
• প্ল্যানের বিবরণ এবং মূল্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়
• এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা কাস্টম মূল্য এবং শর্তাবলী পেতে পারেন

3.2. Billing Cycles

৩.২. বিলিং চক্র

• Subscriptions are billed in advance on a monthly or annual basis
• Annual subscriptions may receive preferential pricing
• All fees are non-refundable except as specified in our Refund Policy

• সাবস্ক্রিপশনের বিল মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে অগ্রিম প্রদান করতে হয়
• বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে অগ্রাধিকারমূলক মূল্য পাওয়া যেতে পারে
• আমাদের রিফান্ড নীতিতে উল্লিখিত ক্ষেত্র ব্যতীত সকল ফি অফেরতযোগ্য

3.3. Automatic Renewal

৩.৩. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন

• Subscriptions automatically renew unless cancelled
• Renewal occurs at the then-current rate
• Notice of price changes will be provided at least 30 days in advance

• বাতিল না করা হলে সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়
• নবায়ন বর্তমান হারে হয়
• মূল্য পরিবর্তনের নোটিশ কমপক্ষে ৩০ দিন আগে প্রদান করা হবে

4. Refund Policy

৪. রিফান্ড নীতি

4.1. Trial Period

৪.১. ট্রায়াল পিরিয়ড

• New customers receive a 14-day free trial
• No credit card is required during the trial period
• All features are available during the trial

• নতুন গ্রাহকরা ১৪ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল পান
• ট্রায়াল পিরিয়ডে কোনো ক্রেডিট কার্ড প্রয়োজন নেই
• ট্রায়াল চলাকালীন সকল বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা যায়

4.2. Refund Eligibility

৪.২. রিফান্ড যোগ্যতা

• First-time subscribers may request a refund within 7 days of their first paid subscription
• Refund requests must be submitted in writing to our support team
• Technical issues that severely impact service availability may qualify for partial refunds

• প্রথমবার সাবস্ক্রাইবাররা তাদের প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশনের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইতে পারেন
• রিফান্ড অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিতভাবে জমা দিতে হবে
• সেবার উপলব্ধতাকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করে এমন প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে

5. Account Registration and Security

৫. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং নিরাপত্তা

5.1. To use our Services, you must register for an account and provide accurate, current, and complete information.

৫.১. আমাদের সেবা ব্যবহার করতে, আপনাকে একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে হবে এবং সঠিক, হালনাগাদ এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

5.2. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activities that occur under your account.

৫.২. আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়ালের গোপনীয়তা রক্ষা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

6. User Obligations

৬. ব্যবহারকারীর দায়িত্বসমূহ

6.1. You agree to:

৬.১. আপনি সম্মত হন:

• Use the Services in compliance with all applicable laws and regulations
• Maintain appropriate security measures for your e-commerce platform
• Not attempt to reverse engineer or bypass any security features
• Not use the Services for any illegal or unauthorized purpose

• সকল প্রযোজ্য আইন ও বিধি মেনে সেবা ব্যবহার করতে
• আপনার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখতে
• কোনো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার বা বাইপাস করার চেষ্টা না করতে
• কোনো বেআইনি বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহার না করতে

7. Data and Privacy

৭. তথ্য এবং গোপনীয়তা

7.1. Our collection and use of data is governed by our Privacy Policy.

৭.১. আমাদের তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার আমাদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

7.2. You grant us permission to:

৭.২. আপনি আমাদেরকে অনুমতি প্রদান করেন:

• Collect and analyze customer interaction data
• Use anonymized data for service improvement
• Store and process data in accordance with applicable laws

• গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে
• সেবা উন্নয়নের জন্য বেনামী ডেটা ব্যবহার করতে
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ডেটা সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করতে

8. Service Availability and Support

৮. সেবার উপলব্ধতা এবং সহায়তা

8.1. While we strive for 24/7 availability, we do not guarantee uninterrupted access to the Services.

৮.১. যদিও আমরা ২৪/৭ উপলব্ধতার জন্য চেষ্টা করি, আমরা সেবাসমূহে অবিচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকারের নিশ্চয়তা দিই না।

8.2. We will provide reasonable technical support during business hours.

৮.২. আমরা কার্যদিবসে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করব।

9. Intellectual Property

৯. বৌদ্ধিক সম্পত্তি

9.1. All rights, title, and interest in the Services remain with Farnano.

৯.১. সেবাসমূহের সকল অধিকার, শিরোনাম এবং স্বার্থ ফারন্যানোর কাছে থাকে।

9.2. You retain all rights to your customer data and content.

৯.২. আপনার গ্রাহক তথ্য এবং কন্টেন্টের সকল অধিকার আপনার কাছে থাকে।

10. Account Termination

১০. অ্যাকাউন্ট সমাপ্তি

10.1. Your Right to Cancel

১০.১. আপনার বাতিল করার অধিকার

• You may cancel your subscription at any time
• Cancellation takes effect at the end of the current billing period
• No partial refunds for unused periods

• আপনি যে কোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন
• বাতিল বর্তমান বিলিং পিরিয়ড শেষে কার্যকর হবে
• অব্যবহৃত সময়ের জন্য আংশিক রিফান্ড নেই

10.2. Our Right to Terminate

১০.২. আমাদের সমাপ্ত করার অধিকার

• We may terminate or suspend your access:
  • For violation of these Terms
  • For non-payment
  • At our reasonable discretion with notice

• আমরা আপনার প্রবেশাধিকার সমাপ্ত বা স্থগিত করতে পারি:
  • এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য
  • অর্থ প্রদান না করার জন্য
  • নোটিশ সহ আমাদের যুক্তিসঙ্গত বিবেচনায়